越来越多的人成为“海淘族”，是希望能买到价格适合的正品、真品。但其间由于运程较远、付款方式、语言不通等限制，“海淘”过程中也会出现信用卡盗刷、物品运送损坏、物品错发等问题，建议大家在“出海”时要学会基本的售后维权手段。

海外网站海淘仍有风险

在“海淘”时，遇到下错单、填错地址等问题，但一般都能通过网站的客服得到合理的解决。但是如果遇到客服能力之外的问题，比如信用卡盗刷、转运物品出错等，还是得靠消费者自己出招维护权益。

“海淘达人”为你支招降低风险

海淘虽然能为消费者带来物美价廉的商品，但由于运程较远、付款方式、语言不通等限制，“海淘”过程中也会出现诸多风险和问题。如何避免风险和解决这些问题，“海淘达人”为大家支招。

1、信用卡被盗刷怎么办?

海淘的大多数网站都是用信用卡直接结算，只需输入卡背面的3位号码就可以直接从银行把钱划走，甚至都无需输入密码，而且很多网站都有保留信用卡信息的功能，增加了信用卡被盗刷的几率。

因此，网友在海淘时最好还是设置大额消费限额，遇到超限额消费，只有通过银行客服核实后方可授权交易，这样可以有效避免信用卡被盗刷金额过多造成的损失;其次尽量选择使用芯片信用卡，目前国内多家银行已经陆续推出符合PBOC2.0标准的芯片信用卡，不易被复制。

另外，境外刷卡消费，最好购买一份信用卡保障险。如遇到信用卡盗刷的问题，信用卡保障险能有效弥补信用卡被盗刷带来的金额损失。需要提醒持卡人的是，信用卡保险只对非密码交易有效。

2、物品运送中被损坏怎么办?

购买的商品被损坏有两种现象，一种是在国外运送就损坏了，一种是物流公司发到国内的时候损坏了。第一种情况可以通过转运公司的帮忙，再自己联系购物网站退换货。第二种情况，由于转运公司本身只是中介平台，并不具有运输的功能，一旦货物交到物流公司(一般是邮政)，转运的功能也就完成了。

所以若是转运货品发生损坏，还必须找物流公司，又涉及到境内、境外物流公司，客服总是互相推诿，赔偿起来就比较难一些。因此建议网友们收到快递物品时，首先要开封检查物品，如果物品已经损坏，网友有权不签收此快递。

另外，网友在提交运单时填写的“货品价格”在这里也很关键，它影响入关时的税款，因此填写时务必慎重。

3、商品错发怎么办?

与转运相比，直邮货品一旦出错较容易解决?？突Э梢缘缬驶虻缁暗姆绞讲Υ蚩头?，提供订单和货品证明。网站客服会根据订单重新为客户补寄正确的货品，并要求客户把发错的东西退回，国际费用由网站承担。

转运货品弄错相对麻烦一些，由于转运公司并不清楚你实际在网站下单购买的是哪些产品，只能看到实际收到的是哪些产品，通常你只能在国内收到产品后，才知道是购物网站发错了，这个情况就比较复杂，退换货需要联系国外的购物网站，且涉及国际运费。需要跟购物网站协商解决。不过日淘这么久，日本网站发错货的概率是非常小的，目前还没遇到过。

4、不会日语怎么办?

“海淘族”在面对购物订货收货等问题时，最常联系的还是网站的客服。海外购物网站的客服一般都有三种联系方式：邮件、电话、在线聊天。

电话和在线聊天的客服方式，对口语要求较高。而且很多消费者在网站购买产品时并不清楚网站是否有中文客服，所以出现售后问题后，不少消费者都以外语不好怕麻烦作罢。

一些海外购物网站客服人员提醒，消费者“日淘”时可安装翻译软件，自动在网页上把日语翻译成中文，出现问题后，消费者可以用翻译工具对问题陈述进行翻译，然后发送给客服的电子邮件。