在线购物难免遭遇货品不实、破碎少件或型号不符等问题，而在国外购物网站上海淘也同样会遇到这些问题。但由于海淘手续相对麻烦，尤其是因为国际运输成本高、语言交流障碍等海淘常见问题，让不少人遇到有问题的海淘商品后都会选择默默接受。到底海淘能不能退货?海淘者如何通过合理方式维权呢?接下来，就要来海淘为大家详细解答。

海淘退货的沟通方式如果海淘回来的商品出了问题，购买者应该首先确定是购物网站(电商)的责任，还是由于快递公司或转运公司处理不当造成的。几乎所有转运公司都有自己的退换货服务，不过都会收费，而且退货维权的手续比较麻烦。当然和转运公司比起来，海淘者和购物网站(电商)来解决退换货问题就相对简单了，一般售后出现问题后的沟通方法有三种：

1、电话联系客服

这种沟通方式适合有较强外语口语能力的购买者，毕竟要通过电话与国外的客服对话，只会几句Yes或No自然是不行的。不过国际长途的费用也是很高的，往往一通电话几十块就没有了，要是遇到比较麻烦的退换货问题，来来去去电话费可能比海淘费还贵。

2、联系在线客服

联系在线客服就相当于在国内通过阿里旺旺和淘宝卖家交流一样，现在绝大多数国外购物网站都提供即时在线的沟通(要注意和别人的时差)。这种沟通方式和打电话相比，更适合一般的海淘者，当然也需要大家有一定的英语阅读和写作能力，如果本人实在不行，找个英语好的朋友来帮忙沟通一下还是很简单的。

3、发邮件

发邮件也是不错的选择，只是没有在线交流那么方便快捷，基本不能一次性解决问题，效率比较低，需要反复沟通。不过发邮件还是有好处的，你可以提供图片信息，甚至视频信息，这样更有说服力，而且国外非常习惯邮件沟通，国外购物网站(电商)对邮件的处理速度比国内卖家快很多，也相对安全和保密。

具体退货方法 - 以美国亚马逊为例国外的电商行业非常完善，对于售后的退换货处理也比国内做得好很多。各个网站退换货方式大同小异，这里以大家最熟悉的美国亚马逊为例，给大家讲具体的退货方法。

其实美国亚马逊和中国亚马逊的退换货方法是一样的，所以建议大家直接打开中国亚马逊并对照界面信息进行。①登陆自己的亚马逊账号 → ②将页面拉到最下面，在“Let Us Help You”下面选择Help → ③接着点击Contact Us → ④然后选择需要售后的订单，选择订单需要解决的问题，然后选择沟通方式即可。

亚马逊规定一般商品在30天内是无理由退款换货的，可以直接走退换货服务，按照步骤直接申请需要换货的订单商品。也可以通过客户来说明换货原因，沟通好后，客户会给一个退货地址和退货码，这个非常重要，必须将退货码表格信息打印出来，附在退货物品的包裹里，再邮寄到制定仓库进行退换货。

特别提示：退货有退货的地址，换货有换货的地址，不能填错了。如果是亚马逊自己的原因，网站会退还邮费到你的信用卡，如果是你的原因就要自己承担运费。