为什么来个电话攻略的总结?因此我们在美国海淘的过程中会遇到各种各样的问题(本人不会德语，也不会日语，因此没有给德国日本电商打过电话，但是我相信遇到问题，同样也可以同德国日本说英语的~~~)，，但是有时候邮件却解决不了或者是没有办法迅速解决?这个时候没有办法，只能求助于打电话了。毕竟电话沟通才是最快捷的解决问题的办法之一，如果你的英语没有问题的话。我相信，大家大学里都学习了英语，不管开口说得怎么样，只要你勇于开口，问题一般都会迎刃而解。

 

　　drugstore官网：http://www.drugstore.com/

 

　　今天想把自己的经验总结出来，供童鞋们参考。主要分三部分了。

　　一： 　Drugstore 电话攻略

　　二：　Amazon 　电话攻略

　　三：　Vitacost 　电话攻略

　　四： Chemistwarehouse 电话攻略 见73楼 一： Drugstore 电话攻略

　　我一般不会去打电话，在遇到问题的时候!　主要是老外说话语速非?？?，有时候听不懂，而且有时候会更不上他们的思路。但是，你还真的会遇到邮件没有办法解决的问题。

　　我曾经遇到了几次冒名奇妙坎单的事情。其实每次我看到坎单邮件都有点晚了，等东西迟迟没有收到，才明白被坎了。退款其实一般会自动退到信用卡，因为订单其实最初付款都是预售权。于是，看到后，一开始时发邮件，(orders@drugstore.com 或者customercare@drugstore.com 或者drugstore@drugstore.com)问砍单的原因。但是发现邮件是自动回复的，给了一些问题咨询的链接，根本不是答案。最关键是每笔砍单里面都有上次的反利的美金在里面。那可是真金白银，必须得要回来的。经常在drgustore上购物的麻麻们一定都很清楚，呵呵。既然邮件不可以，那就必须上电话了。打越洋电话，主要目的是冲反利美金去的一定要他们折扣里的金额原封不动还给我，至于砍单的原因是小事。

　　打电话前，先要做好功课。

　　电话号码：这个一般都比较号找。他们的邮件里，或者他们的网页的contact us里面都有。

　　我一般都是打这个号：0018003784786，另一个也可以。

　　其实美国的电话费真的非常贵，如果用手机，不划算，10多分钟100RMB就没了?？梢杂霉镜拿夥训缁?，或者是传说中的SKYPE.我自己用过自己的手机，~~~不过，大部分用公司电话~~~。现在手机里面已经装了SKYPE了，嘻嘻。

　　那电话里面，你说什么呢?

　　当你拨通后， 电话里面首先是自动语音，然后是让你正对什么样的问题，拨对应的数字。Drugstore我一般都是选择1，然后就有人工连线了，这个时候，你可以说，“Can you help me ”or "Sorry to bother you?" 然后继续下面的个人的问题。我一般是反复问"why cancel my order?"其实接电话的客服一般都不知道到原因，只是道歉之类的。然后接下来就名正言顺的要求他们把砍单里面自己的反利的美金还给自己，首先告诉他们去看自己的被砍得订单里的折扣“pls check my discount on my last order” "Could you pls return me the discount? and I will release new order with the discount".每次他们都把我所要的钱给我了的，呵呵。

　　下次TX们如果遇到了类似问题，可以打电话试下哈。

　　如果有什么英语上的问题，也可以发消息给我哈，尽最大可能给与TX们帮助哈。~~~

　　二： Amazon 电话攻略

　　现在几乎天底下的人都知道美国亚马逊是全球最好的客服，一般都是通过LIVE CHAT把问题搞定。但是，我还真是遇到了，他们发邮件让我给他们打电话的事情哦。

　　说来话长~~~这个事情发生在12月黑五的那个月，是因为招行的免邮码引起的。我和我朋友都有招行的信用卡，他抢到了一个免邮码，但是他觉得没什么用，就给我用。那我就非常开心兴冲冲的跑到美亚选择能直邮的宝贝。问题就发生在，我最后填这个码的时候，告诉我是无效的。~~~我问了我朋友，他说绝对正确，而且绝对没有使用。问题来了，我就直接LIVE chat. 没有想到问题没有那么简单?？头哺嫠呶椅扌В撬且膊恢涝?。然后我又是提供招行免邮码的截图，又是个方面的证据?？墒?，都没有用。他们说这个事他们的marketing和招行的协议，他们客服也不知道怎么回事。接下来，我收到了一封邮件

　　他们让我给他们打电话!

　　这里谢谢斑斑@littlewatch 的提醒，我要把这个补充进去。本来美亚可以给你打电话哦，但是中国不在这个list里面

　　我试着随便选择个country,然后告诉我not available.　没有办法，只能自己打过去!!

　　我清楚地记得，那天是周六。我让我老公把娃带出去玩，然后给他们打电话。去解释这个事情的来龙去脉!很可恶的是，手机只有100多元钱，10多分钟后，电话自动断线了。欠费了!!~~~ 问题还没有彻底搞定，我都快发疯了。自己说冷静冷静。然后，叫回我老公，那他的手机继续，幸好我记得那个接我电话的人的名字，否则~~~，又要全部重来。

　　通过这件事情，我觉得还是电话沟通好，比LIVE CHAT效率高，就是话费太昂贵!!

　　我的总结哈，能LIVE CHAT解决的，尽量用LIVE CHAT，实在不行，就打电话。

　　电话号码：也很容易找到哈

　　邮件里面

　　或者是他们的网站上

　　我一般都是用0018882804331。接通后，直接按0， 所有的问题都可以转接0哈。接下来的开头语同Drgustore类似哈。有任何问题，记得语气客气，一般都用“Can you ....”"Could you please......" 比如说您能帮我看看我的订单里面的这个问题吗?“Could you pls help me to check the issue in my order # ******? ”

　　三： Vitacost 电话攻略

　　为什么要给他家打电话??主要是非常不满顺风的税!!给VITACOST发了邮件，结果给我的回复是中国客服的。完全没有解决我的疑问? 因此想到了打电话。

　　但是这家比Drugstore 和amazon差远了，人家都是24小时在线。他家却是工作时间才有人!!~~~ 考虑时间的关系，只能晚上12点左右打才比较合适。我是不到黄河不死心，当然要打电话问个清楚。

　　电话号码0018003810759，也很好找到哈，邮件里面或者是网页哦。

　　打通后，等自动语音结束后，拨1。然后，就开始自己的问题哈。英文的口语都是差不多的哈。一开始也是“Can you help me ”or "Sorry to bother you?" 然后继续下面的个人的问题，关于关税问题，我非常不满意他们的答复!他们其实也回答不出个所以然。因为我后来果断放弃顺风直邮了。~~~~~~

　　再来加一个澳洲CW家的电话攻略哈

　　原因： 下单了后一直都是packing order,我是如何最终让他们发货的，附上详细的电话攻略

　　下单后，我就等着他们发货了，这下以为万事大吉了?？墒牵刻焐先タ纯?，发现状态一直是packing order,从来都不动地~~~难道有缺货，但是下单时也没有说缺货呀?怎么回事呢?

　　发邮件，一而再再而三的发，没有回复? 不理我~~~。实在火大，直接打电话吧!!实在忍不住了。

　　1〉首先，找到电话和了解资费，嘻嘻

　　电话很好找，就在网页下面，加上区号就可以了。 0061 1 300 734 876，我用的是这个。

　　资费 ==〉Skype每次拨打是需要接入费的，接入费每次0.039欧元，大约人民币4毛钱，拨打澳洲固定电话0.019欧元/分，澳洲手机0.168欧元/分，约为人民币1.6元。

　　如果用Rebtel，不需要网络支持，手机或固话直拨，非常的方便，走固定电话模拟线路，通话质量好，没有接入费，拨打澳洲固话正常只要1毛3/分。

　　童鞋们又时间，可以去研究研究那个更省电话费哈，毕竟以后可能需要经常打国际长途滴。

　　2〉打电话

　　这个电话打进去，开始时自动女生的语音让你回复一些问题，由于澳洲的语速非常的快，你如果听不懂，就直接按1，按了3次1后，就会出来一个自动男生语音，然后拨1，转入comstomer service.接下来，你就可以按照下面的方式咨询啦。

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　　你: Can you help me ?

　　对方：Sure， **x

　　你： could you pls hlep to check my order#****, when will be shipped by your side?

　　对方：这个时候他们会再次问你的订单号，同时询问你的收货地址， 还有名字

　　你： I released the order at 9th, March(可以说你下单的时间)，till now the status still is packing order. I want to know the shipment date.

　　对方： 他们会给你解释为什么是这个状态的原因，可能缺货，可能是其他。如果你听不明白，你可以说，

　　你： sorry, I am not very clear, Could you pls send me a mail for your information?

　　然后对方会给你邮件。

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　　我遇到的很奇葩的一个售后，开始说我的什么什么缺或，我说我下单的时候明明有货，然后她问我要不要取消，我说不要。后来她又告诉我一推其他乱七八糟的理由，我说，我发了很多封邮件你们都不回，你给我发邮件吧。然后就给我回了封邮件，真是服务差劲呀。

　　看看他们的回复，如下：意思是现在订单超级多，一般的出货要等2到3个礼拜。

　　我给她回了封邮件，结果也是石沉大海。再次电话后，告诉我，至少要等2个周。 我9号的订单，也就是说最快23号。~~~

　　3〉没有办法，等到了23号，发现状态还是packing order, 气不打一处来，继续电话狂轰。结果回复让我大跌眼镜，什么那个那个缺货，是继续等还是cancel 订单， T N N D,我都等了这么久了，何况订单的快递费又不能减少，我就问他们最快什么时候能快递?告诉我等邮件。 24号，没有收到任何邮件，我愤怒了~~~。老虎不发威，一位是病猫。继续打电话，我很生气，告诉他们我已经等了两个礼拜了，为什么老是一拖再拖? 他们售后回答不上来我的询问，抵挡不了我的愤怒。告诉了我一个他们安排出货的电话 0061 738654711。

　　这个电话比较有效果，打过去，我说我不想cancel订单，我已经等了2个多礼拜，希望你们尽快发货。

　　I don't want to cancel my order because I aleady waiting more than 2 wks, pls arrange the shipment ASAP! 当然这个部门的人也是告诉我什么什么缺货，要不要cancel 订单或者去掉这个缺货的东东，我一概say no!

　　神奇，打完电话，26号去看订单状态便成了shipped.~~~